Legal
Términos y Condiciones.
Última actualización: 9 de agosto de 2026
Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma DOSIS+ ("el Servicio", "la Plataforma"), un sistema de gestión farmacéutica en la nube operado por [Razón Social], identificada con NIT [XXX-XXXXXXX], con domicilio en [Ciudad], Colombia ("DOSIS+", "nosotros"). Al registrarte, pagar un plan o utilizar la Plataforma, aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar el Servicio.
1. Aceptación de los términos
Al crear una cuenta, contratar un plan o usar DOSIS+ de cualquier forma, el cliente ("tú", "el cliente", "la farmacia") declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos, así como la Política de Tratamiento de Datos Personales vigente.
2. Descripción del servicio
DOSIS+ es una plataforma de software como servicio (SaaS) para la gestión integral de farmacias y droguerías: punto de venta (POS), inventario con lotes y kardex, contabilidad, reportes y analítica, facturación electrónica ante la DIAN, inteligencia artificial (FarmaBot y lectura de facturas), y administración multi-sucursal. El alcance exacto de funcionalidades disponibles depende del plan contratado (sección 3).
3. Planes, precios y facturación
- 3.1 DOSIS+ ofrece cuatro planes — Esencial, Mensual, Semestral y Anual — cada uno con un conjunto distinto de módulos habilitados, según se describe en la página de precios vigente al momento de la contratación. Los precios y el alcance de cada plan pueden actualizarse; los cambios no aplican retroactivamente a periodos ya facturados y pagados.
- 3.2 El plan Mensual se cobra por adelantado cada mes; los planes Semestral y Anual se cobran por adelantado al inicio del periodo contratado (6 y 12 meses respectivamente).
- 3.3 Al vencer el periodo contratado, el plan se renueva automáticamente por un periodo igual, al precio vigente en ese momento, salvo cancelación previa por parte del cliente a través de los canales dispuestos para ello.
- 3.4 El cliente puede solicitar un cambio de plan (upgrade o downgrade) en cualquier momento; el cambio aplica desde el siguiente ciclo de facturación, salvo acuerdo distinto por escrito.
3.5 Los pagos de los planes Semestral y Anual no son reembolsables, total ni parcialmente, ante cancelación anticipada del cliente, sin importar el motivo. El cliente conserva el acceso al Servicio hasta el final del periodo ya pagado.
4. Facturación electrónica y registro ante la DIAN
- 4.1 Los planes Mensual, Semestral y Anual incluyen facturación electrónica integrada con la DIAN. El plan Esencial no la incluye.
- 4.2 Cada plan con facturación electrónica trae una cuota de documentos sin costo adicional: 300 facturas/mes (Mensual), 2.000 facturas por el semestre (Semestral), 4.000 facturas por el año (Anual).
- 4.3 Si el cliente supera su cuota, cada factura adicional se cobra según la tarifa vigente publicada por DOSIS+, informada previamente y consultable en cualquier momento por los canales de soporte.
4.4 Los clientes del plan Mensual deben asumir, además del valor del plan, un costo único anual de $95.000 COP por el trámite de registro y habilitación como facturador electrónico ante la DIAN. Se cobra la primera vez que se activa la facturación electrónica bajo el plan Mensual, y se renueva anualmente mientras el cliente permanezca en ese plan con facturación activa.
4.5 Los planes Semestral y Anual no pagan este costo aparte — está incluido en el valor del plan.
4.6 El registro ante la DIAN es un trámite ante un tercero (la autoridad tributaria), independiente de la relación contractual con DOSIS+. En consecuencia:
- El pago del costo de habilitación DIAN no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.
- Si el cliente cancela DOSIS+ antes de completar el año cubierto por el registro, este permanece vigente por el periodo ya pagado, de forma independiente a la cancelación del Servicio, sin obligación de DOSIS+ de gestionar su continuidad fuera de la Plataforma.
- DOSIS+ actúa como facilitador tecnológico del trámite, no como responsable de decisiones, sanciones o requerimientos que la DIAN aplique directamente sobre el cliente como contribuyente.
5. Compromisos de DOSIS+
Nos comprometemos a:
- Poner a disposición la Plataforma según el plan contratado.
- Realizar esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible y actualizado — sin garantía de disponibilidad 100% ni acuerdo de nivel de servicio (SLA) con compensaciones, salvo pacto expreso por escrito.
- Brindar soporte según el plan contratado (centro de ayuda para todos, WhatsApp y chat desde el plan Mensual, atención prioritaria en el plan Anual).
- Proteger la información del cliente con medidas de seguridad razonables, conforme a la Ley 1581 de 2012.
- Informar con antelación razonable cualquier cambio significativo en precios, funcionalidades o estos Términos.
6. Lo que DOSIS+ no garantiza
No garantizamos ni respondemos por:
- Disponibilidad ininterrumpida o libre de errores del Servicio.
- Interrupciones causadas por fallas de conectividad, hardware o software del cliente, o por causas de fuerza mayor.
- La exactitud o legalidad de la información que el cliente ingresa (inventarios, precios, datos fiscales, clientes) — es responsabilidad exclusiva del cliente verificarla antes de generar documentos con efectos legales o tributarios.
- El cumplimiento tributario o contable final del cliente ante la DIAN u otras autoridades. DOSIS+ provee la herramienta; no reemplaza la responsabilidad fiscal del cliente.
- Servicios de terceros integrados con la Plataforma (pasarelas de pago, motores de OCR/IA, WhatsApp, la infraestructura de la DIAN).
- Pérdidas económicas indirectas o lucro cesante derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio, más allá del valor efectivamente pagado por el cliente en el periodo correspondiente.
7. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
- Suministrar información veraz y mantenerla actualizada.
- Usar la Plataforma conforme a la ley, sin fines fraudulentos ni para actividades que infrinjan derechos de terceros.
- Custodiar sus credenciales de acceso y las de los usuarios que autorice bajo su cuenta (administrador, vendedores, cajeros), siendo responsable de la actividad realizada con ellas.
- Pagar oportunamente el valor del plan contratado y, cuando aplique, el costo de habilitación DIAN.
8. Suspensión y terminación
DOSIS+ podrá suspender temporalmente el acceso a la Plataforma en caso de mora en el pago, tras un aviso previo y un periodo de gracia razonable, así como en caso de uso indebido comprobado del Servicio. El cliente puede cancelar su plan en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado, sin perjuicio de lo dispuesto en las cláusula 3.5 y la cláusula 4.6 sobre no reembolso.
9. Propiedad intelectual
El software, marca, diseño, código y demás elementos de DOSIS+ son propiedad de [Razón Social] o de sus licenciantes. Estos Términos no transfieren al cliente ningún derecho de propiedad intelectual sobre la Plataforma; se otorga únicamente una licencia de uso no exclusiva, mientras el plan esté vigente, para acceder y operar el Servicio conforme a su finalidad.
10. Datos personales
El tratamiento de datos personales realizado por DOSIS+ se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales [enlace pendiente], conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables en Colombia.
11. Modificaciones a estos Términos
DOSIS+ podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán informados al cliente con antelación razonable a través de la Plataforma o los canales de contacto registrados. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigencia de los cambios implica su aceptación.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento se someterá a los jueces competentes de [Ciudad], Colombia.
13. Contacto
Para preguntas sobre estos Términos, escríbenos a [correo de contacto] o por WhatsApp al [número].